despiertos

New beggining – Tracy Chapman (New beggining)

Aquesta gent, la que estava darrera, i un servidor havien d’agafar el tren Avant que va de Lleida a Barcelona i que surt a les 7:05 del matí.

Generalment el tren falla un cop al mes. Bé, més aviat es retrassa un cop al mes, però poca estona i sense gaires incidents. Però avui ha estat especial: A les 7:00, 5 minuts abans de l’hora de sortida, el tren ja estava tancat, amb les llums apagades i amb l’averia notificada. Tot i així, no em sortit fins a les 7:32, amb gairebé mitja hora de retard, quan ha arribat un segon tren.

El viatge ha trigat una estona més del normal, arribant a Barcelona mitja hora més tard de l’hora prevista. Per llei, Renfe ha de retornar l’import total del bitllet si per culpa de l’empresa un tren arriba tard més de 30 minuts.

Però la sorpresa ha estat quan, ja a l’oficina d’atenció al client, després de validar el bitllet i expedit el justificant de retard, hem pogut llegir això:

Només 20 minuts de retard? Realment a Renfe no hi ha personal que sàpiga interpretar els rellotges i sigui capaç de calcular la diferència entre l’hora prevista d’arribada i la real?

Prefereixo pensar que es tracta d’això i no pas que abusen de la situació dels viatgers, que ja fan prou tard com per ficar-se a discutir i a reclamar si han estat 20 o 30 minuts.

Només una cosa: tots ens hequivoquem de tan en tan, però més enllà de la falta comesa, cal acceptar-la i comportar-se segons les normes…

Un pensament cap a la gent de Renfe, que sàpiga anar millorant un servei que cada dia va millor, i que es nota que s’han ficat MOLT les piles els últims mesos. I per descomptat, un altre cop a la meva petita flor, que sofreix més que ningú les alteracions nervioses que em causen aquesta mena de fets i comportaments autoritaris