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Usabilidad en Renfe – Anular un billete

Jump – Van Halen (the best of both worlds)

Para ver como anular o cambar un billete normal (sin tarjeta plus) entra aquí.

Hoy, de los guionistas de “de Barcelona a Pontevedra pasando por Cádiz”, y de los productores de “niños, no la hagan en casa” les presentamos: anular un billete en la web de Renfe.

Para ponernos en contexto: Renfe sacó, hace un año, un sistema de abonos llamado “tarjeta plus” (si, lo bautizó el mismo que pone nombre a las operaciones de la guardia civil) para todas aquellas personas que viajan habitualmente distancias relativamente largas.

En un principio toda la gestión debía hacerse en taquilla: tú llegabas, comprabas el abono e ibas pidiendo los 20, 30 o 40 billetes mientas la gente que hacía cola empezaba a enumerar a tu familia. 6 o 7 meses después habilitaron la gestión online del abono. Ya se podían comprar abonos y formalizar, modificar y anular viajes.

Hoy vamos a analizar el flujo de esta última opción, la anulación de billetes ya solicitados. Os pongo un pequeño indice, para que no os perdáis:

1. Acceder a la web
2. Acceder al apartado tarjeta plus
3. Ir a “anulación de billetes”
4. Si no dispone del número de billete, regresar al menú
5. Ir a “consulta de tarjeta”
6. Introducir los datos
7. Validar la tarjeta
8. Localizar el número de billete y copiarlo o anotarlo
9. Regresar al menú
10. Ir a “anulación de billetes”
11. Introducir los datos
12. Validar el billete
13. Aceptar la anulación

Bien, vamos allá. Lo primero es entrar en la web de renfe y acceder al apartado “tarjeta plus”.

Una vez accedemos a la sección del abono, nos encontramos con el menú de gestión. Después de un vistazo rápido nos dirigimos a “Anulación de Viajes de Abono Tarjetas Plus”:

Nos piden el número de billete, la fecha del viaje y el DNI. La verdad es que no resulta muy lógico que teniendo el número de billete debas introducir la fecha del viaje... aunque fuese por motivos de seguridad, si tiene el billete, dispone de ambos datos.

A no ser que uno tenga todos los billetes impresos en una carpetita, lo lógico es que no disponga del número de billete y deba buscarlo en la web. Vamos allá: le damos a volver y regresamos al menú. Después de una rápida deducción, accedemos a “Consulta de Abono Tarjeta Plus”, que es, evidentemente, la última opción.

Allí nos pide el número de abono o de localizador de la tarjeta (yo me sigo preguntando para que quieren dos valores únicos para identificar un solo producto, pero vamos…) y nuestro DNI.

Cogemos la tarjeta, si tenemos la suerte de llevarla encima (imaginemos que estamos en el trabajo, que debemos cambiar un billete, y que tenemos la tarjeta en casa), e introducimos los datos. Para nuestra sorpresa, los datos del identificador o localizador no deben ser únicos, ya que nos pide que validemos la selección (aunque haya solo una opción):

Una vez hemos dentro, nos sumergimos en un mundo de caos y desorden. Localizar el billete es una prueba de fuego para nuestras habilidades mentales, ya que estos no aparecen en ningún orden lógico (ordenarlo por fechas sería mucho complicado claro… ORDER BY date ASC).

Bien, localizamos en número de billete, lo copiamos o anotamos en algún sitio  y volvemos a iniciar el proceso, ya que poner un botón “anular” al lado del billete exigiría  una hazaña de proporciones épicas no realizable por mortal alguno.
A lo que íbamos, un menú principal, una tarjeta plus, una anulación de viajes, un tecleo del número de billete, de la fecha de trayecto y del DNI después... nos aparece el billete:

Lo mismo que antes. Confirmamos que, efectivamente, ese es el billete que queremos anular. Le damos a aceptar y… no se anula…

Aceptar, otra vez. Por fin. Billete anulado.

Y ahora podemos estar pulsando aceptar o imprimir indefinidamente, ya que la aplicación no hace nada. Debemos utilizar el menú principal para hacer cualquier otra operación.

Y hasta aquí.

13 pasos. ¿Este número no daba mala suerte?