Usabilidad en hospitales
jordi | 12 November 2008Lost in Space (epic version) - Avantasia (Lost in Space)
Hoy he ido a hacerme unos análisis. El sistema era el siguiente: Entrabas en una sala (llamémosla “A”) donde sacabas un ticket de espera, como en la pescadería.
Los turnos iban señalados por unos marcadores digitales, en los que se mostraba únicamente el número en dos dígitos rojos, colocados detrás de un mostrador, encima de la persona que iba atendiendo las peticiones. Cuando me tocó, me cogieron mis datos, y me mandaron a la sala de espera (llamémosla “B”).
En la sala B, había la pantalla que podéis ver en la siguiente imagen:
Se muestran 4 conceptos: Análisis, resultados, consultas y extracciones.
Yo iba con el mismo número de turno que usé en la sala “A” para entregar mis datos. Como se aprecia en la imagen, en el apartado de Análisis, mi número ya había pasado nada más llegar. Observé el ticket y verifiqué los datos: Análisis, 193, 6 minutos aproximados de espera (este dato no lo capté con la cámara, pero figuraba al pie).
Efectivamente, deduje que Análisis se refería a la sala “A”, a la gente que esperaba para entregar sus datos, mientras que a pesar de las indicaciones del ticket que tenía en mano, mi turno de referencia era “extracciones”.
Mientras yo tomaba la foto y pensaba en todo esto, se repitió tres veces la siguiente escena: Entró en la sala “B” una pareja de ancianos que observó la pantalla y entró corriendo en los boxes donde se realizaban las extracciones al grito de “eh! q estamos aquí!” pensando que ya les habían llamado.
Una enfermera tuvo que salir las 3 veces para indicarles en que número debían fijarse.
¿Es necesario mostrar un dato irrelevante en una pantalla ya de por si cargada de información?
¿Sería más óptimo derivar a la gente a 3 salas distintas, según sus necesidades?
¿Vale la pena no modificar el sistema aunque haya que estar enseñando a la gente como utilizarlo una y otra vez?
Ya os contaré que tal la recogida de resultados 
